La ola de mejora de calidad del turismo global: Cinco perfiles de viajeros y oportunidades en mercados emergentes.

La ola de calidad turística global: cinco perfiles de viajeros y las oportunidades en mercados emergentes

En el turismo de 2026, la "calidad" se ha convertido en la palabra clave. Tanto aerolíneas, hoteles como compañías de cruceros compiten por ofrecer productos, servicios y experiencias de mayor nivel. La idea tradicional suele equiparar economía de calidad con lujo y productos de cinco estrellas, pero esto es solo la punta del iceberg. En realidad, los viajeros toman docenas de decisiones en un mismo viaje, y no siguen un patrón único: una misma persona puede ser huésped de un hotel de lujo y pasajero de clase económica en diferentes ocasiones. Para comprender mejor este cambio, ZS y Skift han identificado conjuntamente cinco perfiles de viajeros que buscan experiencias de calidad, cada uno definiendo "calidad" a su manera, lo que brinda a las marcas oportunidades precisas para actuar.

1. Padres milenials polifacéticos Según datos de Skift Research, el 93% de los padres milenials considera que viajar es importante para sus hijos, y muchos incluso planean aumentar la frecuencia de viajes a medida que su familia crece. Este tipo de viajeros lidia simultáneamente con hijos, carrera, vida social y presión financiera, donde la coordinación suele ser más crucial que el precio. Para ellos, "calidad" significa menos planificación, menos decisiones, menos fricciones. Opciones "listas para la familia" como asientos agrupados, pedidos anticipados de comida y entretenimiento integrado pueden aliviar eficazmente el estrés.

Revelaciones para mercados emergentes: Con el crecimiento de la clase media, los padres milenials en regiones como Asia y África tienen un fuerte deseo de viajar, pero la infraestructura y los servicios digitales pueden ser un cuello de botella. Las marcas locales pueden priorizar el desarrollo de "paquetes familiares con un solo clic" que integren itinerario, traslados y cuidado infantil, mejorando la tasa de repetición de compra.

2. Viajeros de negocios con horarios rígidos Según datos de la Asociación de Viajes de EE. UU., los viajes de negocios representan solo el 20% de los desplazamientos, pero generan el 60% de los ingresos de aerolíneas y alojamientos. Estos viajeros no buscan un lujo ampuloso, sino que valoran el control del tiempo, la fiabilidad y la baja fricción. Están más dispuestos a pagar por servicios que ahorran tiempo, como seguridad rápida, cambios de vuelo asistidos por IA y alertas de interrupciones en tiempo real. Las interrupciones son la mayor prueba de lealtad: una atención proactiva retiene mejor a los clientes que cualquier mejora de instalaciones.

Revelaciones para mercados emergentes: El volumen de viajes de negocios en economías emergentes crece rápidamente, pero la puntualidad de los vuelos y la eficiencia aeroportuaria aún deben mejorar. Las aerolíneas pueden invertir en herramientas digitales para ofrecer servicios diferenciados (como mostradores exclusivos y carriles rápidos) y captar viajeros de negocios de alto valor.

3. Turistas de experiencias en vivo Según una encuesta global de Skift y Qiddiya City, el 86% de los viajeros considera que participar en experiencias de entretenimiento, deportes y cultura es importante para su bienestar, y el 75% afirma que estas experiencias son más valoradas que antes de la pandemia. Ellos "primero ven el evento, luego eligen el destino", e incluso están dispuestos a pagar por el ambiente alrededor del evento sin necesidad de entrada. Las marcas deben empaquetar "productos de ambiente" en torno al evento, como accesos a zonas de fanáticos, gastronomía temática, conserjería exclusiva para el evento, etc.

Revelaciones para mercados emergentes: Países del sudeste asiático y Oriente Medio están construyendo activamente instalaciones deportivas y de entretenimiento (como el Mundial de Catar, la Ciudad del Entretenimiento en Arabia Saudí). Pueden tomar este modelo como referencia, transformando el flujo de eventos en consumo de alojamiento, restauración y servicios periféricos, en lugar de depender solo de subidas temporales de precios.Lecciones de los mercados emergentes: El sudeste asiático, Oriente Medio y otros países están construyendo masivamente instalaciones deportivas y de entretenimiento (como la Copa Mundial de Catar y las ciudades de entretenimiento de Arabia Saudita). Se puede adoptar este modelo para convertir el flujo de eventos en consumo de alojamiento, gastronomía y productos periféricos, en lugar de depender solo de subidas temporales de precios.

4. Cazadores de puntos Skift Research señala que el 90% de los viajeros espera experiencias personalizadas, pero los programas de fidelización están saturados y la participación está disminuyendo. Los cazadores de puntos ven la calidad como una transacción simple: obtener la mejor mejora con el menor dinero. No son leales a las marcas, sino a un estilo de vida. Las marcas deben convertirse en "asesores de canje", ayudando a los usuarios a descubrir canjes de alto valor en todo su portafolio de puntos, y ganar lealtad a corto plazo mediante la equiparación de estatus de élite, entre otros.

Lecciones de los mercados emergentes: Los grupos hoteleros y las aerolíneas locales en mercados emergentes a menudo están desconectados de los sistemas globales de puntos de fidelización. Se puede ampliar el alcance de los puntos a través de colaboraciones cruzadas (como intercambios con tarjetas de crédito locales y puntos minoristas) para atraer a viajeros frecuentes.

5. Ricos discretos El número de familias con más de 30 millones de dólares en activos en Estados Unidos ha aumentado más del 40% desde 1990 (The Wall Street Journal). Estos viajeros de alto poder adquisitivo buscan "lujo silencioso": alta calidad, baja fricción y sin ostentación. Rechazan los vestíbulos recargados y los saludos protocolarios; esperan que las marcas anticipen sus necesidades y eliminen molestias innecesarias. Un servicio de mayordomo personal potenciado por la tecnología puede satisfacer esta demanda.

Lecciones de los mercados emergentes: El segmento de personas con patrimonio ultra alto en India, Brasil y el sudeste asiático está creciendo rápidamente, pero la oferta de lujo local a menudo se queda en lo superficial. Se debe prestar atención a los detalles del servicio y al diseño de privacidad, como canales de check-in exclusivos e itinerarios personalizados, en lugar de limitarse a acumular materiales lujosos.

Conclusión: El camino hacia la calidad en los mercados emergentes La calidad no es un privilegio del lujo, sino una capacidad sistémica. Las marcas no necesitan renovarse por completo; deben identificar uno o dos perfiles de alta proporción entre sus clientes existentes y optimizar sus puntos de contacto clave. Inversiones tecnológicas como herramientas de reserva impulsadas por IA, integración de datos de fidelización y gestión de interrupciones generan más valor a largo plazo que simplemente aumentar el hardware. Para los mercados emergentes, la clave para aprovechar la ola global de mejora de calidad en el turismo radica en: reducir la fricción, ofrecer servicios personalizados y apalancar la tecnología. Las empresas que puedan expandir la "calidad" de una mejora de producto a un ecosistema ganarán ventaja en la próxima ronda de competencia.

*Este artículo se basa en el informe conjunto de ZS y Skift Research titulado "Five Types of Travelers Driving Premium Demand".*