موجة تحسين جودة السياحة العالمية: خمس صور للمسافرين وفرص الأسواق الناشئة

موجة التحسين العالمي للجودة في السياحة: خمس صور للمسافرين وفرص الأسواق الناشئة

في عام 2026، أصبح "تحسين الجودة" كلمة أساسية في قطاع السياحة. سواء كانت شركات الطيران أو الفنادق أو خطوط الرحلات البحرية، فإنها تتنافس جميعًا على تقديم منتجات وخدمات وتجارب أكثر رقيًا. غالبًا ما تربط المفاهيم التقليدية بين الاقتصاد الجيد والسلع الفاخرة والمنتجات الخماسية النجوم، لكن هذا مجرد غيض من فيض. في الواقع، يتخذ المسافرون عشرات الخيارات خلال رحلة واحدة، وليس بنمط واحد: فقد يكون الشخص نفسه نزيل فندق فاخر في مناسبة ما وراكبًا في الدرجة الاقتصادية في مناسبة أخرى. لفهم هذا التغيير بشكل أفضل، حددت ZS بالتعاون مع Skift خمس صور للمسافرين الذين يسعون إلى تجارب عالية الجودة، كل منهم يعرّف "الجودة" بطريقته الفريدة، مما يوفر للعلامات التجارية فرصًا دقيقة للتركيز.

1. الآباء الألفيون المتعددو المهارات تظهر بيانات أبحاث Skift أن 93% من الآباء من جيل الألفية يعتقدون أن السفر مهم لأطفالهم، وكثير منهم يخططون حتى لزيادة وتيرة السفر مع نمو أسرهم. يواجه هؤلاء المسافرون في الوقت نفسه ضغوط الأطفال والعمل والحياة الاجتماعية والمالية، وغالبًا ما يكون التنسيق أكثر أهمية من السعر. بالنسبة لهم، تعني "الجودة" تخطيطًا أقل، وقرارات أقل، واحتكاكًا أقل. على سبيل المثال، خيارات "جاهزة للعائلة" مثل المقاعد المجمّعة، والوجبات المسبقة الطلب، والترفيه المدمج، يمكن أن تخفف الضغط بشكل فعال.

الدروس المستفادة من الأسواق الناشئة: مع توسع الطبقة المتوسطة، لدى الآباء الألفيين في آسيا وأفريقيا وغيرها رغبة قوية في السفر، لكن البنية التحتية والخدمات الرقمية قد تكون عائقًا. يمكن للعلامات التجارية المحلية تطوير "باقات عائلية بنقرة واحدة" تدمج الرحلة والنقل ورعاية الأطفال لتعزيز معدل إعادة الشراء.

2. المسافرون من رجال الأعمال ذوو المتطلبات الصارمة وفقًا لبيانات جمعية السفر الأمريكية، تشكل رحلات الأعمال 20% فقط من حجم السفر، لكنها تساهم بنسبة 60% من إيرادات الطيران والإقامة. لا يسعى هؤلاء المسافرون إلى الرفاهية المبالغ فيها، بل يركزون على التحكم في الوقت والموثوقية والاحتكاك المنخفض. إنهم على استعداد لدفع المزيد مقابل الخدمات الموفرة للوقت مثل التفتيش السريع للأمن، وإعادة الحجز المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتنبيهات الفورية لانقطاع الرحلات. لحظات الانقطاع هي أكبر اختبار للولاء: الرعاية الاستباقية تحافظ على العملاء أكثر من أي ترقية في المرافق.

الدروس المستفادة من الأسواق الناشئة: تشهد رحلات الأعمال في الاقتصادات الناشئة نموًا سريعًا، لكن دقة مواعيد الرحلات وكفاءة المطارات لا تزال بحاجة إلى تحسين. يمكن لشركات الطيران استثمار الأدوات الرقمية لتقديم خدمات متميزة (مثل مكاتب مخصصة، وممرات سريعة) لاستقطاب المسافرين من رجال الأعمال ذوي القيمة العالية.

3. السياح من محبي التجارب الحية أظهر استطلاع عالمي أجرته Skift بالتعاون مع Qiddiya City أن 86% من المسافرين يعتقدون أن المشاركة في التجارب الترفيهية والرياضية والثقافية مهمة للرفاهية، وأشار 75% إلى أن هذه التجارب تحظى باهتمام أكبر مما كانت عليه قبل الجائحة. إنهم "ينظرون أولاً إلى الحدث، ثم يختارون الوجهة"، بل إنهم على استعداد لدفع ثمن أجواء الحدث المحيطة دون الحاجة إلى تذكرة. ينبغي على العلامات التجارية حزم "منتجات الأجواء" حول الحدث، مثل ممرات منطقة المشجعين، والمطاعم ذات الطابع الخاص، والكونسيرج الخاص بالحدث، إلخ.رؤى الأسواق الناشئة: تستثمر دول جنوب شرق آسيا والشرق الأوسط بكثافة في بناء المرافق الرياضية والترفيهية (مثل كأس العالم في قطر، ومدينة الترفيه في السعودية). يمكن الاستفادة من هذا النموذج لتحويل تدفق الأحداث إلى إيرادات من الإقامة والطعام والخدمات المحيطة، بدلاً من الاعتماد فقط على الزيادات المؤقتة في الأسعار.

4. لاعب النقاط يشير تقرير Skift Research إلى أن 90% من المسافرين يتوقعون تجارب مخصصة، لكن برامج الولاء تنتشر مع انخفاض المشاركة. يعتبر لاعب النقاط الجودة مجرد معاملة بسيطة: الحصول على أفضل ترقية بأقل تكلفة. إنهم ليسوا مخلصين للعلامات التجارية، بل لأسلوب الحياة. يجب أن تصبح العلامات التجارية "مستشار استبدال" يساعد المستخدمين على استكشاف القيمة العالية للاستبدال في محفظة النقاط الشاملة لديهم، وكسب الولاء القصير الأمد عبر مطابقة الوضع النخبوي وغيرها.

رؤى الأسواق الناشئة: غالبًا ما تكون مجموعات الفنادق المحلية وشركات الطيران في الأسواق الناشئة منفصلة عن أنظمة النقاط العالمية. يمكن توسيع سيناريوهات استخدام النقاط وجذب المسافرين الدائمين من خلال التعاون المتبادل (مثل تبادل النقاط مع بطاقات الائتمان المحلية ونقاط التجزئة).

5. الأثرياء المتواضعون ارتفع عدد الأسر في الولايات المتحدة التي تملك أصولًا تزيد عن 30 مليون دولار بأكثر من 40% منذ عام 1990 (وول ستريت جورنال). يسعى هؤلاء المسافرون ذوو الثروات العالية إلى "الرفاهية الهادئة" – جودة عالية، احتكاك منخفض، ودون تباهي. ينفرون من اللوبيات المذهبة والتحيات النمطية، يتوقعون أن تعرف العلامات التجارية احتياجاتهم مسبقًا وتزيل التحديات الصغيرة. يمكن تلبية هذه الاحتياجات من خلال خدمة مساعد شخصي معززة بالتكنولوجيا.

رؤى الأسواق الناشئة: تنمو فئة الأثرياء الفائقة في الهند والبرازيل وجنوب شرق آسيا بسرعة، لكن العرض المحلي للرفاهية غالبًا ما يظل "ذهبًا من الخارج". يجب التركيز على تفاصيل الخدمة والتصميم الخاص بالخصوصية، مثل ممرات تسجيل الوصول الحصرية والجولات المخصصة، بدلاً من مجرد التكديس بالمواد الفاخرة.

الخلاصة: مسار الجودة في الأسواق الناشئة الجودة ليست حكرًا على الرفاهية، بل هي قدرة نظامية. لا تحتاج العلامات التجارية إلى تجديد شامل، بل يجب أن تبدأ من قاعدة العملاء الحالية لتحديد واحدة أو اثنتين من الشخصيات ذات النسبة العالية، وتركيز تحسين نقاط الاتصال الرئيسية لها. استثمارات التكنولوجيا مثل أدوات الحجز المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتكامل بيانات الولاء، وإدارة الاضطرابات، تعزز القيمة طويلة الأمد أكثر من مجرد زيادة الأجهزة. بالنسبة للأسواق الناشئة، يكمن مفتاح اغتنام موجة تحسين الجودة في السفر العالمي في: تقليل الاحتكاك، الخدمة المخصصة، التمكين التكنولوجي. الشركات القادرة على توسيع "الجودة" من ترقية المنتج إلى نظام بيئي ستفوز في جولة المنافسة الجديدة.

*هذا المقال مبني على تقرير ZS بالتعاون مع Skift بعنوان "خمسة أنواع من المسافرين يقودون الطلب المتميز".*